להלן מספר בעיות שכיחות שניתן להתמודד אתן באופן עצמאי

1. הבעיה : בכניסה למערכת מתקבלת הודעה : "שם משתמש או סיסמא שגויים  "
• יש לוודא שהכיתוב הוא באנגלית ולא בעברית.
• יש לוודא שה-NUM LOCK דלוק .
• אם שם המשתמש והסיסמא באותיות קטנות יש לוודא שה-CAPS LOCK אינו דלוק.

2. הבעיה : דף הכניסה למערכת לא עולה
• יש לוודא שמותקן על המחשב EXPLORER 6  ומעלה.
• יש לוודא שיש תקשורת בעמדה (ניתן לבצע בדיקה זו באמצעות ניסיון גלישה לאתר אינטרנט כלשהו ) .
• יש לוודא שכתובת האתר שהוזנה נכונה.

3. הבעיה : בוצעה עסקה בבית העסק ולא ניתן לאתר את השידור
• יש להיכנס למסך "שב"א מפורט" על מנת לראות מה תאריך השידור הראשון והאחרון של המסוף ולוודא כי העסקה שאנו מחפשים נמצא בטווח תאריכים זה.
• יש לוודא שלא מדובר בשובר ידני שלא הועבר דרך המסוף .

4. הבעיה :  לא ניתן לאתר חשבונית במסך "הורדת קבצי הנה"ח "
• יש לוודא שסינון הנתונים שנבחר תואם לנתונים שאנו מחפשים .
• יש להיכנס לארכיון ולוודא שהקובץ לא הורד בעבר .

5. הבעיה : לא ניתן לאתר הזנה ידנית של עסקה שבוצעה
• יש להיכנס למסך "איתור פעולות משתמשים" על מנת לוודא כי העסקה הוזנה למערכת .
• ככלל – רק לאחר עיבוד לילה ניתן לראות את העסקה(כלומר : ניתן לראות עסקה שהוזנה רק לאחר יום ).

6. הבעיה : בכניסה למסך " הורדת קבצים הנה"ח" מופיעה שורה בצבע אדום
• מדובר בפקודה שאינה מאוזנת (סכום הברוטו והנטו שונים ) יש ליצור קשר עם צוות התמיכה במיידי ולא לבצע הורדה של הקובץ

7. הבעיה : בהפקת קבצי הפקדות מופיע תאריך התחלה עתידי
• בהפקה האחרונה של קבצי הפקדות נבחר תאריך עתידי ,היות והמערכת מציגה את התאריך האחרון שעליו הופק הקובץ מוצג תאריך עתידי זה בהפקה הנוכחית.

8. ככלל – יש לעדכן את צוות התמיכה מבעוד מועד בכל שינוי ו/או תוספת של נתוני סליקה וזאת על מנת להבטיח שלמות נתונים במערכת התאמות אשראי